The use of artificial intelligence for emotional support
an analysis of information practices and information literacy
DOI:
https://doi.org/10.60144/v7i.2026.199Keywords:
Artificial intelligence, Information literacy, Information practices, Emotional support, Information scienceAbstract
Problem: This study examines how the growing use of artificial intelligence for emotional support is establishing new ways of dealing with information. It also identifies the motivations and challenges associated with this practice. Objective: To analyze the relationship between information practices and information literacy in the context of artificial intelligence for emotional support. Methodology: This is a descriptive and exploratory study based on a literature review conducted in the Brapci database. Content analysis was used to organize and interpret the selected literature. Results: Features such as accessibility, constant availability, and the absence of judgment encourage the use of these technologies. On the other hand, technical limitations, algorithmic biases, privacy risks, and the lack of critical information literacy emerge as significant challenges. The findings indicate that AI-mediated emotional support is an emerging information practice, closely related to the concept of sense-making, as users turn to digital tools to fill emotional gaps. Conclusions: Information literacy is essential for promoting the critical, ethical, and safe use of artificial intelligence, particularly in contexts of emotional vulnerability.
Downloads
References
ALCOFORADO, A. et al. Democracia aumentada: inteligência artificial como ferramenta de combate à desinformação. Estudos avançados, São Paulo, v. 38, n.111. 2024. Disponível em: https://doi.org/10.1590/s0103-4014.202438111.021. Acesso em: 14 abr. 2026.
ANÇANELLO, J. V.; CASARIN, H. de C. S.; FURNIVAL, A. C. Competência em informação, fake news e desinformação: análise das pesquisas no contexto brasileiro. Em Questão, Porto Alegre, v. 29, 2023. Disponível em: https://doi.org/10.1590/1808-5245.29.125782. Acesso em: 14 abr. 2026.
ARAÚJO, E. A. de; RAMOS, R. B. T. O sujeito informacional no contexto da Ciência da Informação: perspectivas epistemológicas a partir da relação sujeito-informação-realidade. Revista EDICIC, San José, Costa Rica, v. 25, p. 1-17, 2025. Disponível em: https://doi.org/10.62758/re.306. Acesso em: 18 abr. 2026.
BARDIN, L. Análise de conteúdo. 5. ed. São Paulo: Edições 70, 2011.
BARROSO, L. R.; MELLO, P. P. C. Inteligência artificial: promessas, riscos e regulação. Algo de novo debaixo do sol. Revista Direito e Práxis, Rio de Janeiro, v. 15, n. 4, p. 01-45, 2024. Disponível em: https://doi.org/10.1590/2179-8966/2024/84479. Acesso em: 14 abr. 2026.
BENTES, A.; SANCHES, D.; FONSECA, P. Assistentes virtuais inteligentes e saúde mental: debates regulatórios no Brasil. Revista Eletrônica de Comunicação, Informação & Inovação em Saúde, Rio de Janeiro, v. 18, n. 3, p. 538-553, jul./set. 2024. Disponível em: https://doi.org/10.29397/reciis.v18i3.4310. Acesso em: 10 abr. 2026.
BRANDALISE, C. Milhões de brasileiros já fazem terapia por IA e por que isso é um problema. TAB UOL, São Paulo, 2 jul. 2025. Disponível em: https://tab.uol.com.br/noticias/redacao/2025/07/02/milhoes-de-brasileiros-ja-fazem-terapia-por-ia-e-por-que-isso-e-um-problema.htm?utm_source=chatgpt.com. Acesso em: 2 jun. 2026.
CORDEIRO, L. L. G.; TRINDADE, A. S. C. E. da. Competência em informação e inteligência artificial: análise da literatura indexada pela Scopus. Revista Informação na Sociedade Contemporânea, Natal, v. 9, 2025. Disponível em: https://doi.org/10.21680/2447-0198.2025v9n1ID38021. Acesso em: 14 abr. 2026.
DERVIN, B. Sense-making theory and practice: an overview of user interests in knowledge seeking and use. In: DERVIN, B.; FOREMAN-WERNETT, L.; LAUTERBACH, E. (org.). Sense-making methodology reader: selected writings of Brenda Dervin. Cresskill: Hampton Press, 2003.
GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
GONÇALVES, M. Abordagem sense-making na ciência da informação: uma breve contextualização. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação. Campinas, v. 9, n. 2, p. 01-11, jan./jun. 2012. Disponível em: https://doi.org/10.20396/rdbci.v9i2.1906. Acesso em: 14 abr. 2026.
IVANTES-RODRIGUES, S. et al. Psicoterapia e inteligência artificial: limites
tecnológicos na promoção da saúde. Revista Bioética, Brasília, v. 33, 2025. Disponível em: http://dx.doi.org/10.1590/1983-803420253958PT. Acesso em: 10 abr. 2026.
LEITE, C. “Você pode me ajudar, Dr. ChatGPT?” a psicoterapia entre riscos e benefícios no divã da inteligência artificial. Jornal do Commercio, Saúde e bem-estar, Recife, 21 jun. 2025. Disponível em: https://jc.uol.com.br/colunas/saude-e-bem-estar/2025/06/21/voce-pode-me-ajudar-dr-chatgpt-a-psicoterapia-entre-riscos-e-beneficios-no-diva-da-inteligencia-artificial.html?utm_source=chatgpt.com. Acesso em: 2 jun. 2026.
LIMA, C. O. de A.; SIEBRA, S. de A. A influência de bots em processos informacionais na área de saúde. ASKLEPION: Informação em Saúde, Rio de Janeiro, v. 1, n. 1, p. 85-103, jan./jun. 2021. Disponível em: https://doi.org/10.21728/asklepion.2021v1n1.p85-103. Acesso em: 14 abr. 2026.
LUO, X. et al. Seeking emotional and mental health support from generative AI: mixed-methods study of ChatGPT user experiences. JMIR Ment Health. Toronto, v. 12, nov, 2025. Disponível em: https://mental.jmir.org/2025/1/e77951. Acesso em: 2 jun. 2026.
MARCONI, M. de A.; LAKATOS, E. M. Fundamentos de metodologia científica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
MATA, M. L. da. Estudos de comportamento informacional e de práticas informacionais para o desenvolvimento da competência em informação. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 27, n. 2, p. 37-57, abr./jun. 2022. Disponível em: http://dx.doi.org/10.1590/1981-5344/40062. Acesso em: 10 abr. 2026.
MILHÕES de brasileiros usam IA para fazer ‘terapia’; entenda riscos. Federação Nacional dos Trabalhadores em Tecnologia da Informação, São Paulo, 04 jul. 2025. Disponível em: https://fenati.org.br/milhoes-de-brasileiros-usam-ia-para-fazer-terapia. Acesso em: 9 abr. 2026.
MOREIRA, J. R.; RIBEIRO, J. B. P. Letramento e competência informacional e as relações éticas na gestão da informação e do conhecimento no contexto da inteligência artificial. Brazilian Journal of Information Science: research trends, Marília, v. 17, 2023. Disponível em: https://doi.org/10.36311/1981-1640.2023.v17.e023047. Acesso em: 14 abr. 2026.
SAVOLAINEN, R. Information behavior and information practice: reviewing the “umbrella concepts” of information‐seeking studies. The Library Quarterly: Information, Community, Policy, [s.l.], v. 77, n. 2, p. 109-132, abr. 2007.
SERRA, C. V. et al. ChatGPT: tessituras iniciais sobre a Administração e conhecimento. Perspectivas em Gestão e Conhecimento, João Pessoa, v. 14, n. 1, p. 88-106, jan./abr. 2024. Disponível em: https://doi.org/10.22478/ufpb.2236-417X.2024v14n1.67296. Acesso em: 14 abr. 2026.
SOUSA, N.; ROCKEMBACH, M. Chatbots na Ciência da Informação: aplicações em arquivos e bibliotecas. Páginas a&b. Arquivos e Bibliotecas, Porto, Portugal, s. 3, n. 23, 2025. Disponível em: https://doi.org/10.21747/21836671/pag23a18. Acesso em: 18 abr. 2026.
TRINDADE, A. S. C. E. da; OLIVEIRA, H. P. C. de. Inteligência artificial generativa e competência em informação: habilidades informacionais necessárias ao uso de ferramentas de IA generativa em demandas informacionais de natureza acadêmica-científica. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 29, 2024. Disponível em: https://doi.org/10.1590/1981-5344/47485. Acesso em: 14 abr. 2026.
VELASCO, A. M. et al. A inteligência artificial na saúde: os chatbots e suas aplicações na educação e pesquisa científica médicas. Revista Caderno Pedagógico, Curitiba, v. 22, n. 5, p. 01-20, 2025. Disponível em: https://doi.org/10.54033/cadpedv22n5-216. Acesso em: 14 abr. 2026.
ZATTAR, M. Competência em informação e desinformação: critérios de avaliação do conteúdo das fontes de informação. LIINC em Revista, Rio de Janeiro, v. 13, n. 2, p. 285-293, 2017. Disponível em: http://doi.org./10.18617/liinc.v13i2.4075. Acesso em: 14 abr. 2026.
Downloads
Additional Files
Published
License
Copyright (c) 2026 Marília Cossich Ramos
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Qualquer usuário tem direito de:
- Compartilhar — copiar, baixar, imprimir ou redistribuir o material em qualquer suporte ou formato
- Adaptar — remixar, transformar, e criar a partir do material para qualquer fim, mesmo que comercial.
De acordo com os seguintes termos:
- Atribuição — Você deve dar o crédito apropriado, prover um link para a licença e indicar se mudanças foram feitas. Você deve fazê-lo em qualquer circunstância razoável, mas de maneira alguma que sugira ao licenciante a apoiar você ou o seu uso.
- Sem restrições adicionais — Você não pode aplicar termos jurídicos ou medidas de caráter tecnológico que restrinjam legalmente outros de fazerem algo que a licença permita.
